RETOURBELEID

Laatst bijgewerkt: 22 januari 2026

Onze toewijding

Bij AssiyahLuxe willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. We bieden een geld-terug-garantie van 30 dagen voor ruilen op alle producten.

Retour geschiktheid

Om in aanmerking te komen voor retourneren of ruilen:

Artikelen moeten binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd
Artikelen moeten ongebruikt en in originele staat zijn
Artikelen moeten in de originele verpakking zijn
Aankoopbewijs (bestelnummer of ontvangstbewijs) moet worden verstrekt

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

Artikelen gemarkeerd als definitieve verkoop
Cadeaubonnen
Intieme kleding of artikelen om hygiënische redenen (als de verpakking is geopend)

Retourproces

Om een retourzending te starten:

Neem contact met ons op via contact@assiluxe.com met uw bestelnummer en reden voor retournering
We zullen u binnen 2 werkdagen retourinstructies verstrekken
Verpak het artikel(en) zorgvuldig in de originele verpakking
Verzend het artikel(en) naar het verstrekte adres
Voeg uw bestelnummer toe aan het pakket

Kosten voor retourverzending

Klanten zijn verantwoordelijk voor het betalen van retourverzendingskosten, tenzij:

Het ontvangen artikel defect of beschadigd was
We het verkeerde artikel hebben verzonden
Er was een fout in uw bestelling

We raden aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken voor retourzendingen, omdat we de ontvangst van uw geretourneerde artikel niet kunnen garanderen.

Terugbetalingen

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we u op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

Goedgekeurde terugbetalingen:

Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode
U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt
Afhankelijk van uw financiële instelling kan het extra tijd duren voordat de terugbetaling op uw account verschijnt

Verzendkosten:

Oorspronkelijke verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar, tenzij de retourzending te wijten is aan onze fout
Als u gratis verzending heeft ontvangen, kunnen de werkelijke verzendkosten van uw terugbetaling worden afgetrokken

Ruilen

We bieden ruilingen aan voor artikelen van gelijke of lagere waarde. Om een artikel te ruilen:

Volg het hierboven beschreven retourproces
Geef in uw retourverzoek aan dat u een ruiling wilt
Specificeer het artikel dat u wilt ontvangen
Zodra we uw retourzending ontvangen, verwerken we de ruiling

Als het geruilte artikel duurder is, moet u het verschil betalen. Als het goedkoper is, betalen we het verschil terug.

Beschadigde of defecte artikelen

Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt:

Neem onmiddellijk contact met ons op via contact@assiluxe.com met foto's van de schade
We zullen een vervanging of volledige terugbetaling regelen
We dekken alle retourverzendingskosten voor beschadigde of defecte artikelen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als artikelen defect of beschadigd zijn, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen.

Late of ontbrekende terugbetalingen

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen:

Controleer uw bankrekening opnieuw
Neem contact op met uw creditcardmaatschappij (het kan tijd kosten voordat uw terugbetaling is verwerkt)
Neem contact op met uw bank (verwerkingstijden variëren)
Als u dit allemaal heeft gedaan en nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem contact met ons op via contact@assiluxe.com

Niet-retourneerbare artikelen